Osnovne informacije

Ovi uslovi poslovanja važe za ugovore zaključene na daljinu u onlajn prodavnici koja se nalazi na domenu ajurshop.rs (u daljem tekstu „e-trgovina“ ili „onlajn prodavnica“) između prodavca i kupca koji je potrošač.

Potrošač je fizičko lice koje pri sklapanju i izvršavanju potrošačkog ugovora ne deluje u okviru svoje poslovne delatnosti, zanimanja ili profesije. Za nabavke koje obavlja poslovni subjekat primenjuju se odredbe trgovinskog prava.

Prodavac i operater onlajn prodavnice je
Naziv kompanije: AjurShop s. r. o.
Sedište: Tupolevova 1009/8, 851 01 Bratislava – okrug Petržalka, Republika Slovačka
MB: 51117657
PB: 2120599283
PIB: SK2120599283
Kompanija je upisana u sudski registar Gradskog suda Bratislava III, odeljenje: Sro, broj uloška: 122868/B.

Email adresa: kontakt@ajurshop.rs

Nadležni nadzorni organi za zaštitu potrošača su:
1) Sektor za zaštitu potrošača, Nemanjina 22-26, 11000 Beograd, Srbija

Narudžbina i zaključivanje ugovora

Slanje popunjene porudžbine od strane kupca smatra se predlogom za zaključenje ugovora na osnovu ponude prodavca u elektronskoj trgovini. Zaključenje ugovora nastaje potvrdom porudžbine od strane prodavca.

Cene robe

Sve cene proizvoda u e-trgovini su konačne, uključujući sve poreze. Prodavac je obveznik PDV-a. Cena proizvoda ne uključuje troškove dostave. Navedene su na ajurshop.rs/dostava-i-placanje/. Takođe, troškovi dostave su naznačeni u korpi za kupovinu, a takođe i u formularu za naručivanje pre završetka porudžbine, gde kupac vidi ukupnu cenu porudžbine uključujući troškove dostave.

Plaćanje za robu

Prodavac prihvata plaćanje za naručenu robu koristeći metode navedene na stranici ajurshop.rs/dostava-i-placanje/ i u narudžbenici pre završetka porudžbine. Kao deo porudžbine u e-prodavnici, Kupac je dužan da prodavcu plati cenu za naručenu robu.

Isporuka robe

Ukoliko za proizvod nije određen rok isporuke, prodavac će robu isporučiti kupcu najkasnije u roku od 30 dana. Međutim, uobičajeno vreme isporuke je 3 do 4 dana.

Smatraće se da je Kupac preuzeo robu u trenutku kada Kupac ili treće lice koje je Kupac odredio (isključujući prevoznika) prihvati sve delove naručene robe, ili ako (a) se roba koju je Kupac naručio u jednoj narudžbini isporučuje odvojeno, u trenutku prihvatanja poslednje isporučene robe, (b) roba se isporučuje u nekoliko delova ili komada, u trenutku prihvatanja poslednjeg dela ili komada, (c) roba je isporučena više puta tokom određenog vremenskog perioda, u trenutku prihvatanja prve isporučene robe.

Postupak za reklamaciju

Prodavac odgovara za nedostatke robe nakon primitka od strane Kupca. U slučaju rabljene robe, prodavac ne odgovara za nedostatke nastale uporabom ili istrošenošću. U slučaju da je roba prodana po nižoj cijeni, prodavac ne odgovara za nedostatak za koji je ugovorena niža cijena. Osim ako je roba kvarljiva ili rabljena, prodavac odgovara za nedostatke koji nastanu nakon što je roba primljena u jamstvenom roku (jamstvo).

Jamstveni rok za novu robu je 24 meseca, koji počinje da teče od dana prijema robe od strane kupca. Jamstveni rok za polovnu robu iznosi 12 meseci. Ukoliko je na prodatom artiklu, pakovanju ili priloženim uputstvima naznačen rok upotrebe, jamstveni rok ne prestaje pre isteka tog roka. Reklamaciju za stvari koje se brzo kvare kupac mora podneti najkasnije dan nakon kupovine.

Jamstveni list se izdaje na zahtev kupca. Za reklamaciju je dovoljan dokaz o kupovini.

Ako roba ima otklonjivi nedostatak, kupac ima pravo na njegovo besplatno otklanjanje, pravovremeno i uredno. Prodavac je dužan nedostatak ukloniti bez nepotrebnog odlaganja.

Umesto otklanjanja nedostatka, kupac može zahtevati zamenu stvari ili, ako se nedostatak odnosi samo na deo stvari, zamenu dela ako to ne uzrokuje nerazmerne troškove za Prodavca u odnosu na cenu robe ili ozbiljnost defekta. Prodavac uvek može umesto otklanjanja nedostatka zameniti neispravan artikal besprekornim, ako to ne uzrokuje ozbiljne neprijatnosti kupcu. Ukoliko postoji nedostatak koji se ne može otkloniti i zbog kojeg se stvar ne može pravilno koristiti kao stvar bez nedostatka, kupac ima pravo na zamenu stvari ili na odustanak od ugovora. Ista prava ima kupac ako su nedostaci otklonjivi, ali kupac ne može pravilno koristiti stvar zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravke ili zbog većeg broja nedostataka. Ukoliko postoje drugi neotklonjivi nedostaci, kupac ima pravo na razuman popust na cenu artikla.

Prava iz odgovornosti za nedostatke ostvaruju se na adresi Prodavca AjurShop s. r. o., Tupolevova 1009/8, 851 01 Bratislava, Slovačka Republika. Međutim, ako je u jamstvenom listu naznačen jamstveni servis koji je u sedištu Prodavca ili na mestu bliže Kupcu, Kupac ostvaruje pravo na popravku u Jamstvenom servisu. Jamstveni servis dužan je da izvrši popravku najkasnije u roku od 30 dana.

Ukoliko dođe do zamene, jamstveni rok počinje ponovo od prijema novog artikla. Isto važi i ako se zameni deo koji je pod jamstvom.

Rešavanje reklamacije podrazumeva prekid postupka reklamacije predajom popravljenog proizvoda, zamenom proizvoda, povraćajem kupovne cene proizvoda, isplatom razumnog popusta na cenu proizvoda, pisanim pozivom za preuzimanje izvršenja ili obrazloženim odbijanjem.

U slučaju reklamacije, Prodavac će odmah odrediti način rešavanja reklamacije, a u složenim slučajevima najkasnije 3 radna dana od dana podnošenja reklamacije, u opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebna složena tehnička procena stanja proizvoda ili usluge, najkasnije 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon što se utvrdi način rešavanja reklamacije, reklamacija se rešava odmah; u opravdanim slučajevima, reklamacija se može rešiti i kasnije; međutim, rešavanje reklamacije ne može trajati duže od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon isteka roka za rešavanje reklamacije, kupac ima pravo da odustane od ugovora ili ima pravo da zameni proizvod za novi proizvod.

Ako je Kupac podneo reklamaciju na proizvod u prvih 12 meseci od kupovine, Prodavac može odbiti reklamaciju samo na osnovu stručne procene; bez obzira na ishod stručne procene, Prodavac neće zahtevati od Kupca da plati troškove stručne procene ili bilo koje druge troškove vezane za stručnu procenu. Prodavac će, u roku od 14 dana od dana podnošenja reklamacije, dostaviti Kupcu kopiju stručne procene sa obrazloženjem odbijanja reklamacije. Ako je Kupac podneo reklamaciju na proizvod nakon 12 meseci od dana kupovine, a Prodavac ju je odbio, Prodavac će u dokumentu o rešavanju reklamacije naznačiti kome Kupac može poslati proizvod na stručnu procenu. Ako je proizvod poslat ovlašćenom licu na stručnu procenu, troškove stručne procene, kao i sve druge opravdane troškove nastale u vezi sa tim, snosi Prodavac bez obzira na ishod stručne procene. Ako Kupac dokaže odgovornost Prodavca za nedostatak stručnom procenom, Kupac može ponovo podneti reklamaciju; garantni rok ne ističe dok je stručna procena u toku. Prodavac je dužan da nadoknadi Kupcu u roku od 14 dana od dana ponovljene reklamacije sve troškove nastale stručnom procenom kao i sve razumne troškove nastale u vezi sa njom. Ponovljena reklamacija ne može biti odbijena.

Prodavac je dužan da izda Kupcu potvrdu o reklamaciji. Ukoliko je reklamacija podneta putem e-pošte, Prodavac je dužan da Kupcu odmah dostavi potvrdu o reklamaciji; ako potvrda ne može biti dostavljena odmah, mora biti dostavljena bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije zajedno sa dokazom o reklamaciji; potvrda o reklamaciji ne mora biti dostavljena ako Kupac ima mogućnost da dokaže reklamaciju na drugi način.

Povraćaj robe – odustajanje od ugovora bez navođenja razloga

Kupac ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema robe. Ovo pravo može ostvariti samo potrošač.

Smatra se da je Kupac primio robu u trenutku kada Kupac ili treće lice koje je Kupac odredio (isključujući prevoznika) prihvati sve delove naručene robe, ili ako (a) se roba koju je Kupac naručio u jednoj porudžbini isporučuje odvojeno, u trenutku prijema robe koja je poslednja isporučena, (b) se roba isporučuje u više delova ili komada, u trenutku prijema poslednjeg dela ili komada, (c) se roba isporučuje više puta tokom određenog perioda, u trenutku prijema prve isporučene robe.

Kupac ne može da odustane od ugovora čiji je predmet:

  • prodaja robe izrađene po posebnim zahtevima potrošača, robe izrađene po meri ili robe dizajnirane posebno za jednog potrošača
  • prodaja robe koja je podložna brzom kvarenju ili kvarljivosti – na primer, hrana kojoj je istekao rok trajanja („upotrebiti do“);
  • prodaja robe u zaštitnoj ambalaži koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža oštećena nakon isporuke;
  • prodaja robe koja se, zbog svoje prirode, može nerazdvojno pomešati sa drugom robom nakon isporuke.

Kupac može ostvariti pravo na otkazivanje u pisanoj formi ili na drugom trajnom medijumu (npr. putem e-pošte), ili slanjem popunjenog obrasca koji je dostupan na na ajurshop.rs/obrazac-za-odustajanje-od-ugovora.pdf.

Pravo na odustajanje od ugovora može se ostvariti i slanjem obaveštenja o odustajanju od ugovora poslednjeg dana roka od 14 dana.

Po prijemu obaveštenja o odustajanju od ugovora, Prodavac će nadoknaditi Kupcu sve uplate primljene od Kupca po osnovu ili u vezi sa ugovorom, uključujući troškove prevoza, isporuke i poštarine i ostale troškove i naknade, najkasnije u roku od 14 dana. Prodavac će vratiti uplatu na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. Kupac se može sa Prodavcem dogovoriti i o drugačijem načinu povraćaja novca.

Prodavac nije dužan da nadoknadi Kupcu dodatne troškove ako je Kupac izričito izabrao način isporuke koji nije najjeftiniji standardni način isporuke koji nudi Prodavac. Dodatni troškovi podrazumevaju razliku između cene isporuke koju je izabrao Kupac i cene najjeftinijeg standardnog načina isporuke koji nudi Prodavac.

Nakon odustajanja od ugovora, prodavac nije dužan da vrati uplaćena sredstva kupcu pre nego što mu je roba isporučena ili dok kupac ne dokaže da je robu vratio prodavcu, osim ako prodavac ne predloži da robu preuzme lično ili preko lica koje je ovlastio.

Kupac je dužan da robu vrati ili preda prodavcu ili licu koje je prodavac ovlastio da preuzme robu u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora. Ovaj rok će se smatrati ispunjenim ako je roba predata na otpremu najkasnije poslednjeg dana roka.

Prilikom odustajanja od ugovora, kupac snosi samo troškove vraćanja robe prodavcu ili licu koje je prodavac ovlastio da primi robu, kao i troškove vraćanja robe koja se, zbog svoje prirode, ne može vratiti poštom.

Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrednosti robe koje je nastalo usled rukovanja robom koje prevazilazi rukovanje neophodno za utvrđivanje karakteristika i funkcionalnosti robe.

Tvrdnje o zdravlju i ishrani

Sve informacije o nutritivnim i zdravstvenim tvrdnjama sadržane na web-sajtu Prodavca su samo kompilacija slobodno dostupnih informacija iz domaćih i stranih izvora informacija i ni pod kojim uslovima ne predstavljaju dokaz o stvarnim efektima hrane ili njenim nutritivnim i lekovitim efektima. Ukoliko je Kupcu potrebna tačna informacija potkrepljena stručnim i naučnim studijama, važno je konsultovati sve dostupne stručne izvore. Kupac se uvek mora konsultovati sa svojim lekarom pre upotrebe hrane, kako u pogledu mogućih pozitivnih, tako i neželjenih efekata.

Saveti, informacije i recepti dati na veb-sajtu Prodavca nisu zamena za medicinski savet. Oni su samo lična preporuka Prodavca. Prodavac nije odgovoran za eventualno pogrešno tumačenje sadržaja. Kupac je isključivo odgovoran za svoje zdravlje.

Sve informacije na veb-sajtu Prodavca su samo u informativne svrhe i ni na koji način nisu zamena za lečenje koje je propisao lekar. Stoga, Prodavac preporučuje Kupcu da se konsultuje sa svojim lekarom o svim zdravstvenim problemima, posebno ako su trudnice ili dojilje, mala deca ili osobe koje pate od ozbiljnih bolesti.